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Qualidade: o que realmente importa no fim do dia
Como um gestor de projetos que sou, costumo dizer que no final do dia, nossos clientes, sejam eles internos ou externos, vão de uma forma ou outra nos medir pela Qualidade dos produtos ou serviços entregues.
E nessas horas, a medição da Qualidade pode se dar por meio de indicadores tradicionais (como notas em questionários de avaliação, por exemplo), como também por meio da percepção — onde mesmo sem números ou notas o Cliente diz aquela frase que, no mínimo, mexe com nosso brio profissional:
“Sinto que a Qualidade não foi boa.”
Quando ouvimos isso, temos uma tendência quase que natural de refutar o comentário, nos defender com mil e um argumentos, dizendo que “não é bem assim”, mas lá no fundo, mesmo para aqueles que não são da área da Qualidade, fica martelando na cabeça a tal “falta” de Qualidade.
Conceitos mais modernos vão nos levar à tal “Experiência do Cliente”, onde, no fundo, esperamos sim que a experiência tenha sido boa e passado aquela impressão de que o trabalho foi feito com Qualidade.
Trazendo essa teoria para o universo das organizações, preconizo que a Qualidade, com todo seu caráter transversal, deve fazer parte de cada processo — e mais do que isso, posta em prática como peça-chave para o sucesso dos projetos.
Comprar com Qualidade: uma parceria entre Compras e Qualidade
Sou um defensor de que a proximidade entre os processos da Qualidade e de Compras tem um potencial enorme de ganhos para as organizações, sendo inclusive caminho para a busca da tão falada Excelência.
Vivo em ambientes de projetos EPCI (Engineering / Procurement / Construction / Installation) há mais de 20 anos, e é evidente a importância da área de compras, uma vez que desenvolvemos Engenharia para especificarmos produtos e serviços a serem contratados e que, posteriormente, farão parte de alguma fase de construção e, finalmente, instalados.
Ou seja, a área de compras é um elo fundamental para garantir a entrega de um projeto com Qualidade.
Entretanto, profissionais têm formações e experiências distintas, e desta forma, vou pontuar a seguir comportamentos que considero fundamentais para aquele profissional de compras que deseja incorporar ou intensificar a abordagem da Qualidade no seu processo de trabalho.
1. Entenda sobre aquilo que está comprando
Não estou querendo aqui dizer que o comprador tem que ser um expert no produto ou serviço a ser contratado, mas atire a primeira pedra quem nunca ouviu algo do tipo:
“Não fazem mais compradores como antigamente.”
Por trás dessa afirmativa está aquele saudosismo dos tempos em que havia compradores com perfis bastante técnicos, além do excelente poder de negociação. Mas não vejo isso como uma questão geracional — e sim de atitude.
O comprador moderno também pode entender tecnicamente, com atitudes que considero particularmente simples e ao alcance de todos:
- Ler a especificação técnica recebida da Engenharia (mesmo que seja uma leitura diagonal)
- Ligar para aquele colega do projeto que vibra quando explica um assunto técnico
- Investir alguns minutos para entender a aplicabilidade e grau de complexidade do que será adquirido
Saber sobre o que se compra é chave para Comprar com Qualidade.
2. Assegure a apropriada análise de requisitos
Aqui temos um dos pilares da Qualidade: considerar um produto ou serviço com Qualidade a partir do momento em que os requisitos especificados pelo Cliente são cumpridos.
Vamos para a vida real:
- Processo iniciado, envio de pacotes de documentos extensos para os proponentes
- Expectativa de proposta técnico-comercial em tempo recorde
- Recebimento de propostas sem nenhum questionamento técnico ou contratual
Algo está estranho, certo?
Se o proponente não fizer nenhum questionamento, volte para a Engenharia e adote o questionamento reverso: o Cliente questiona o fornecedor, solicita confirmações técnicas e contratuais.
Assim se evita uma guerra contratual no futuro.
3. Entenda como o fornecedor lida com Qualidade
A premissa contratual de que a Qualidade é responsabilidade do fornecedor é válida. Mas, na prática, resultados positivos em termos de Qualidade vêm do trabalho conjunto entre Cliente e fornecedor.
Portanto, desde o primeiro contato:
- Busque entender como o fornecedor gerencia a Qualidade
- Vá além do certificado ISO 9001
- Pergunte pelas ferramentas de melhoria contínua
- Avalie indicadores de desempenho de Qualidade
- Consulte os relatórios de qualificação (se disponíveis)
Comprar com Qualidade exige olhar além do papel.
4. Tire proveito das lições aprendidas
Quantas vezes vivemos o mesmo erro novamente? O chamado “déjà vu” em processos de fornecimento. Por que não aprendemos?
Muitas experiências valiosas ficam restritas a quem vivenciou e raramente são registradas em sistemas para consulta futura.
O profissional de compras com foco em Comprar com Qualidade deve:
- Buscar informações sobre aquisições similares
- Verificar se há aprendizados que podem ser aplicados
- Registrar e compartilhar suas próprias lições aprendidas
Essa cultura fortalece a organização e evita reincidências.
5. Assuma a responsabilidade pela Qualidade
Lembro bem das campanhas dos anos 2000 sobre segurança no trabalho. O objetivo era claro: segurança é responsabilidade de todos.
Com a Qualidade, deveria ser diferente?
Grandes organizações que valorizam a Qualidade entendem que ela deve ser um dos pilares de cultura empresarial.
Portanto:
- O profissional de compras deve agir como líder da Qualidade
- Incorporar a responsabilidade em cada decisão de compra
- Ser protagonista da Qualidade, independente da sua área
Comprar com Qualidade: faz sentido para você?
Para mim, sempre fez. É por isso que convido você, profissional da área de compras, a andar lado a lado com a Qualidade.
Afinal de contas, é um orgulho entregar um trabalho com Qualidade.
Eng. Mecânico formado pela Uniersidade Federal Fluminense (UFF), Gerente de Projetos Certificado PMP pelo PMI, Auditor Lider da Qualidade e Gerente da Qualidade de Projetos na empresa TechnipFMC
