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A Importância do Relacionamento entre Comprador e Cliente Interno
Uma Abordagem Detalhada e Estratégica
O elo fundamental para o sucesso está na relação entre o comprador e o cliente interno, muitas vezes subestimada, é a base fundamental para o sucesso de qualquer organização.
Essa interconexão impacta diretamente na qualidade do produto ou serviço final, na produtividade, na eficiência e, consequentemente, na competitividade e lucratividade da empresa.
Compreendendo os pilares da relação:
Cliente Interno
São os departamentos, equipes e colaboradores que dependem dos produtos ou serviços adquiridos pelo Comprador para realizar suas funções.
Comprador
Responsável por adquirir os produtos ou serviços que atendem às necessidades dos clientes internos, buscando o melhor custo-benefício.
- Importância estratégica do relacionamento.
- Eficiência e produtividade imbatíveis.
- Comunicação clara e assertiva.
- Diálogo transparente e constante sobre necessidades, expectativas, prazos, desafios e soluções.
- Ferramentas de comunicação eficientes e adequadas ao perfil do cliente interno.
- Feedback construtivo e oportuno para aprimoramento contínuo.
- Processos otimizados para o sucesso.
- Mapeamento e simplificação de processos de compra e requisição.
- Automatização de tarefas repetitivas para maior agilidade.
- Definição clara de papéis e responsabilidades para evitar ambiguidades.
Alinhamento Estratégico Inigualável
- Comprador e cliente interno unidos por objetivos em comum.
- Compras estratégicas que impulsionam o crescimento da empresa.
- Compras focadas no valor agregado e na otimização de recursos.
Especificação precisa das necessidades
- Entendimento profundo dos requisitos do cliente interno para compras precisas.
- Elaboração de especificações técnicas detalhadas e completas.
- Participação ativa do cliente interno na definição dos requisitos e suporte do comprador às vezes se faz necessário.
Avaliação Rigorosa de Fornecedores
- Seleção criteriosa de fornecedores confiáveis e com histórico de excelência.
- Negociação eficiente para garantir produtos ou serviços de alta qualidade.
- Monitoramento contínuo do desempenho dos fornecedores.
Gestão de Riscos Eficaz
- Identificação e mitigação de riscos de qualidade desde o início do processo.
Inspeção rigorosa dos produtos ou serviços recebidos. - Ações corretivas imediatas para garantir a qualidade final.
- Feedback positivo e reconhecimento de conquistas.
- Criação de um ambiente de trabalho positivo e motivador.
- Cultura de Colaboração e Inovação
Trabalho em Equipe Coeso
- Comprador e cliente interno como parceiros estratégicos com objetivos comuns.
- Compartilhamento de informações, dados e fatos e conhecimentos para melhores decisões e com um clima de confiança e respeito mútuo.
- Realize também pesquisa NPS anualmente para monitorar a performance e o relacionamento.
Mais de 30 anos de experiência sendo Head de Suprimentos na AmBev/AB-InBev, P&G (Consumer Goods), B. Braun (Farma) e LATAM Head of Supply Chain Planning & Performance na BP (British Petroleum).
Graduado em comércio exterior, extensão pela Columbia University e MIT ACE Program.
